PTAM Giri Menang kini menghadirkan pelayanan 24 jam, dilengkap dengan sistem online dan live chat nonstop. Launching layanan pelanggan 24 jam ini dilaksanakan di kantor PTAM Giri Menang di Mataram, dihadiri Wakil Bupati Lombok Barat Hj. Nurul Adha dan Wakil Wali Kota Mataram TGH Mujiburrahman, (Senin, 16/06/2025).
Direktur Utama H. Sudirman menyatakan, layanan malam ini bukan sekadar mesin otomatis, ada petugas siap sedia untuk merespons laporan kebocoran hingga pengaduan melalui telepon sepanjang malam, ungkapnya.
Strategi Antisipasi Kemarau & Peningkatan Respons, seiring persiapan menghadapi musim kemarau, Sudirman dan tim secara proaktif meninjau sumber-sumber mata air utama. Fokusnya adalah memastikan sumber tetap optimal dan infrastruktur siap beroperasi penuh.
Sebagai bagian dari layanan respons 24 jam dengan serba online, mereka mengoordinasikan tim produksi dan teknisi untuk menangani gangguan secepat mungkin, bahkan di malam hari.
Untuk menekan angka kehilangan air, kini slot malam didedikasikan guna mempercepat perbaikan dan penanganan laporan dari pelanggan.
Layanan Digital Terintegrasi: Aplikasi PEPADU. PTAM telah meluncurkan aplikasi PEPADU (“Pelayanan PT AMGM Terpadu”), yang jadi gerbang digital untuk berbagai kebutuhan pelanggan, cek tagihan, lapor meter, pengaduan, pasang baru, bahkan pelaporan potensi korupsi.
Semua fitur ini bisa diakses via smartphone, tanpa perlu ke kantor fisik PTAM.
Aspek Peningkatan ketersediaan layanan call center dan live chat 24 untuk memudahkan masyarakat kapan saja,
Kecepatan respons Tim operasional siap siaga malam hari untuk menangani gangguan.
Transparansi digital Aplikasi PEPADU memungkinkan pelanggan melapor dan mengecek tagihan lebih cepat.
Secara keseluruhan, langkah ini merupakan terobosan nyata dalam meningkatkan aksesibilitas, respons cepat, dan transparansi pelayanan menuju air bersih tanpa hambatan, baik siang maupun malam.
